سياسة الخصوصية
سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
توضح هذه الشروط والأحكام القواعد والأنظمة الخاصة باستخدام موقع
شركة يوسف وعبدالله سعد وأولاده ذ.م.م، والموجود على الرابط
https://zaintraveltourism.com.
من خلال دخولك إلى هذا الموقع، فإنك تقر بموافقتك على هذه الشروط والأحكام.
يرجى عدم الاستمرار في استخدام موقع زين للسفر والسياحة إذا كنت لا توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة.
1. سياسة إلغاء واسترداد تذاكر الطيران
تخضع جميع طلبات استرداد مبالغ تذاكر الطيران لسياسات شركات الطيران المعنية حصراً.
- لا يمكن ضمان استرداد المبلغ لتذاكر الطيران المستخدمة جزئيًا أو غير المستخدمة كليًا، ما لم تسمح سياسة شركة الطيران بذلك بشكل صريح.
- يتم تنفيذ أي استرداد، في حال السماح به من قبل شركة الطيران، بعد تسليم التذكرة الأصلية إلى أحد فروع زين للسفر والسياحة.
- المبلغ النهائي المسترد يخضع للخصم من القيمة الإجمالية المستردة، وذلك مقابل رسوم الإلغاء الخاصة بشركة الطيران ورسوم خدمة التذاكر.
- يتم إرجاع المبلغ المستحق، إن وجد، خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام التذكرة الأصلية.
2. سياسة إلغاء واسترداد حجوزات الفنادق والجولات السياحية
تخضع سياسات الإلغاء واسترداد المبالغ الخاصة بجميع خدمات الحجز السياحي والفندقي (بما في ذلك البرامج السياحية، والأنشطة، وحجوزات الفنادق المنفصلة) لشروط الموردين الخارجيين مثل الفنادق ومنظمي الرحلات، وكذلك لتوقيت تقديم طلب الإلغاء.
الإجراءات العامة والاستثناءات
- طلب الإلغاء: يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى فريق دعم العملاء بالشركة.
- الخدمات غير القابلة للاسترداد: بعض الحجوزات، مثل العروض الترويجية، أو الحجوزات في اللحظة الأخيرة، أو الأسعار الخاصة غير القابلة للاسترداد، لا يمكن استرجاع قيمتها.
سياسة حجز الفنادق
- يخضع استحقاق استرداد المبلغ لسياسة الإلغاء الخاصة بكل فندق على حدة.
- لا يتم عادةً معالجة أي استرداد في حال تم الإلغاء خلال 48 ساعة من موعد تسجيل الوصول المحدد.
سياسة البرامج السياحية (الباقات)
يتم تحديد مبالغ الاسترداد وفقًا للمدة الزمنية المتبقية قبل موعد الرحلة، على النحو التالي:
مدة الإلغاء قبل موعد السفرسياسة الاسترداد30 يومًا أو أكثراسترداد كامل مع خصم أي رسوم إدارية أو خدمية غير قابلة للاسترجاع.من 15 إلى 29 يومًااسترداد بنسبة 50% من إجمالي تكلفة البرنامج.أقل من 15 يومًالا يتم استرداد أي مبلغ، ويتم الاحتفاظ بنسبة 100% من التكلفة.
سياسة عدم الحضور والاستخدام الجزئي
- عدم الحضور: في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد للرحلة أو النشاط أو تسجيل الوصول في الفندق، لن يتم استرداد أي مبلغ.
- الاستخدام الجزئي: لا يتم استرداد أي مبالغ عن الخدمات التي تم استخدامها جزئيًا، مثل الليالي الفندقية غير المستخدمة أو الجولات السياحية التي تم التخلف عنها.
أحكام ختامية
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
📧 admin@zaintraveltourism.com